Política de Devolução e Reembolso
Política de Devolução e Reembolso | Dispositivo Anti-Asfixia NovaCare
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Garantia de reembolso de 90 dias. Se o NovaCare não lhe der tranquilidade, nós resolveremos a situação.
Última atualização: 29 de dezembro de 2025
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GARANTIA DE REEMBOLSO DE 90 DIAS
A NovaCare oferece uma garantia de reembolso de 90 dias para o Dispositivo Anti-Asfixia NovaCare. Experimente o NovaCare sem riscos durante 90 dias. Se não corresponder às suas expectativas ou não lhe der tranquilidade, devolva-o para um reembolso total – sem perguntas.
Queremos que se sinta confiante na sua compra e que acredite que tomou a decisão certa para proteger a sua família.
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COMO DEVOLVER O SEU DISPOSITIVO
PASSO 1: CONTACTE-NOS
Envie-nos um e-mail para support@novacare-official.com com:
- O seu número de encomenda
- Motivo da devolução (opcional, mas útil)
- Qualquer feedback sobre a sua experiência
PASSO 2: RECEBA A ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO PRÉ-PAGA
Enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução pré-paga no prazo de 24 horas. Não pagará nada pelo envio de devolução – nós cobrimos o custo.
PASSO 3: EMBALE E ENVIE
- Embale o Dispositivo Anti-Asfixia NovaCare de forma segura na sua embalagem original
- Inclua todos os acessórios, máscaras e materiais de instrução
- Anexe a etiqueta de devolução pré-paga à embalagem
- Entregue em qualquer posto da Royal Mail ou transportadora, ou agende uma recolha
PASSO 4: RECEBA O SEU REEMBOLSO
Assim que recebermos a sua devolução, processaremos o seu reembolso no prazo de 3 a 5 dias úteis. Receberá uma confirmação por e-mail quando o seu reembolso for emitido.
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REQUISITOS DE ELEGIBILIDADE PARA DEVOLUÇÃO
Para ser elegível para um reembolso total, a sua devolução deve cumprir os seguintes requisitos:
PRAZO:
- A devolução deve ser iniciada no prazo de 90 dias após a entrega
- Contacte-nos através de support@novacare-official.com dentro do prazo de 90 dias
CONDIÇÃO:
- O dispositivo deve estar sem uso e na condição original
- A embalagem original deve ser incluída
- Todos os acessórios e máscaras devem ser devolvidos
- Materiais de instrução e documentação devem ser incluídos
- O dispositivo não deve apresentar sinais de uso, danos ou desgaste
INSPEÇÃO:
Pode abrir a embalagem e inspecionar o dispositivo para garantir que corresponde às suas expectativas. No entanto:
- Não remova as máscaras da embalagem selada
- Não utilize o dispositivo de forma alguma
- Mantenha todos os componentes na condição original
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ARTIGOS NÃO PASSÍVEIS DE DEVOLUÇÃO
Por razões de segurança, higiene e regulamentares, não podemos aceitar devoluções nas seguintes situações:
DISPOSITIVOS USADOS:
- O dispositivo foi usado numa emergência real de asfixia
- A embalagem selada da máscara foi aberta e as máscaras foram usadas
- O dispositivo apresenta sinais de uso, danos ou contaminação
COMPONENTES EM FALTA:
- A embalagem original foi descartada
- Faltam acessórios ou máscaras
- Não estão incluídos os materiais de instrução
EMBALAGEM DANIFICADA:
- A embalagem está excessivamente danificada para além do desgaste normal do transporte
- O produto foi alterado ou modificado de alguma forma
Se acredita que o seu dispositivo está com defeito ou danificado aquando da chegada, contacte-nos imediatamente através de support@novacare-official.com para uma substituição – isto é separado da nossa política de devolução.
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PROCESSO DE REEMBOLSO
PRAZO DO REEMBOLSO:
- Processamos os reembolsos no prazo de 3 a 5 dias úteis após recebermos a sua devolução
- O seu banco ou fornecedor de cartão pode demorar mais 5 a 10 dias úteis para creditar o reembolso na sua conta
- Tempo total de reembolso: 7 a 14 dias úteis a partir do momento em que recebemos a sua devolução
MÉTODO DE REEMBOLSO:
- Os reembolsos são emitidos para o seu método de pagamento original
- Os reembolsos de cartão aparecem como um crédito no seu extrato
- Receberá uma confirmação por e-mail quando o seu reembolso for processado
VALOR DO REEMBOLSO:
- Preço total de compra do dispositivo
- Sem taxas de reabastecimento
- Sem custos ocultos ou deduções
- O envio original foi gratuito, por isso não há custos de envio a reembolsar
- O envio de devolução é gratuito (nós fornecemos a etiqueta pré-paga)
REEMBOLSOS PARCIAIS:
Não oferecemos reembolsos parciais. As devoluções devem incluir o dispositivo completo com todos os componentes para um reembolso total.
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TROCAS
Não oferecemos trocas diretas de produtos neste momento.
Se precisar de uma quantidade diferente (1 unidade, 2 unidades ou 4 unidades):
- Devolva a sua encomenda atual para um reembolso total
- Faça uma nova encomenda para a quantidade desejada
- Ambos os processos são rápidos e diretos
Isso garante que receberá a sua nova encomenda o mais rapidamente possível, em vez de esperar pelo processo de troca.
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DISPOSITIVOS DANIFICADOS OU COM DEFEITO
Se o seu dispositivo chegar danificado ou com defeito, resolveremos a situação imediatamente.
O QUE FAZER:
Contacte-nos através de support@novacare-official.com no prazo de 7 dias após a entrega com:
- O seu número de encomenda
- Fotos dos danos ou defeitos
- Descrição do problema
NÓS IREMOS:
- Enviar um dispositivo de substituição sem custos para si
- Fornecer uma etiqueta de devolução pré-paga para a unidade danificada/defeituosa
- Agilizar o envio da sua substituição
Isto é separado da nossa política de devolução de 90 dias e aplica-se apenas a defeitos de fabrico ou danos de transporte.
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DANOS DE ENVIO
Se a sua embalagem chegar visivelmente danificada:
- Tire fotos da embalagem danificada antes de abrir
- Inspecione o dispositivo para verificar se há danos
- Contacte-nos imediatamente através de support@novacare-official.com
- Não descarte a embalagem
Trabalharemos com a transportadora e enviar-lhe-emos uma substituição se o dispositivo estiver danificado.
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ARTIGO ERRADO RECEBIDO
Se receber o produto ou a quantidade errada:
- Contacte-nos imediatamente através de support@novacare-official.com
- Não abra nem use o artigo incorreto
- Enviar-lhe-emos o artigo correto sem custos
- Forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga para o artigo incorreto
Erros de envio são raros, mas nós os resolveremos rapidamente quando ocorrerem.
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CANCELAMENTOS
CANCELAMENTO DA ENCOMENDA ANTES DO ENVIO:
Se precisar de cancelar a sua encomenda antes de ser despachada:
- Contacte-nos através de support@novacare-official.com o mais rapidamente possível
- Inclua o seu número de encomenda
- Cancelaremos a sua encomenda e emitiremos um reembolso total se ainda não tiver sido despachada
As encomendas feitas antes das 14h00 são geralmente despachadas no mesmo dia, por isso contacte-nos imediatamente se precisar de cancelar.
CANCELAMENTO DA ENCOMENDA APÓS O ENVIO:
Assim que a sua encomenda tiver sido despachada, não poderá cancelá-la. No entanto, pode:
- Recusar a entrega quando a embalagem chegar (será devolvida para nós)
- Aceitar a entrega e iniciar uma devolução padrão no prazo de 90 dias
Qualquer uma das opções resulta num reembolso total assim que recebermos o dispositivo devolvido.
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ATRASOS NO REEMBOLSO
Se não recebeu o seu reembolso após 14 dias úteis:
VERIFIQUE O SEU BANCO/FORNECEDOR DE CARTÃO:
- Contacte o seu banco ou fornecedor de cartão
- Pergunte se há um reembolso pendente da NovaCare
- Os tempos de processamento variam consoante a instituição financeira
CONTACTE-NOS:
Se o seu reembolso ainda não apareceu depois de verificar com o seu banco, envie-nos um e-mail para support@novacare-official.com com:
- O seu número de encomenda
- Data em que devolveu o dispositivo
- Confirmação de que verificou com o seu banco
Investigaremos e resolveremos o problema imediatamente.
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TAXAS DE REABASTECIMENTO
NÃO cobramos taxas de reabastecimento. O seu reembolso é o preço total de compra, sem deduções.
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CUSTOS DE ENVIO DE DEVOLUÇÃO
O envio de devolução é totalmente GRATUITO. Fornecemos uma etiqueta de envio de devolução pré-paga para todas as devoluções dentro da nossa garantia de reembolso de 90 dias.
Não pagará nada para nos devolver o dispositivo.
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DEVOLUÇÕES INTERNACIONAIS
Atualmente, só enviamos e aceitamos devoluções de endereços dentro do Reino Unido.
Se estiver localizado fora do Reino Unido, por favor, contacte-nos através de support@novacare-official.com antes de comprar para discutir as opções.
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VÁRIAS DEVOLUÇÕES
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções ou emitir reembolsos se detetarmos padrões de abuso, incluindo:
- Devoluções excessivas (vários dispositivos devolvidos repetidamente)
- Devolução de dispositivos usados como não usados
- Apresentação de reclamações de devolução fraudulentas
A nossa garantia de reembolso de 90 dias destina-se a dar confiança aos clientes na sua compra, não a proporcionar o uso temporário gratuito do dispositivo.
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PERGUNTAS SOBRE DEVOLUÇÕES
Se tiver perguntas sobre a nossa política de devolução ou precisar de ajuda com uma devolução, por favor, contacte-nos:
NovaCare
E-mail: support@novacare-official.com
Geralmente respondemos a consultas de devolução no prazo de 24 horas e iremos guiá-lo através do processo passo a passo.
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O NOSSO COMPROMISSO CONSIGO
Na NovaCare, estamos empenhados na sua satisfação total. A nossa garantia de reembolso de 90 dias reflete a nossa confiança no Dispositivo Anti-Asfixia NovaCare e o nosso compromisso com a sua tranquilidade.
Se o NovaCare não corresponder às suas expectativas, queremos resolver a situação. Sem complicações, sem taxas ocultas, sem perguntas.
A sua confiança no nosso produto significa tudo para nós.