Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement | Dispositif Anti-Étouffement NovaCare
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Garantie satisfait ou remboursé de 90 jours. Si NovaCare ne vous apporte pas la tranquillité d'esprit, nous arrangerons les choses.
Dernière mise à jour : 29 décembre 2025
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GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ DE 90 JOURS
NovaCare garantit Le Dispositif Anti-Étouffement NovaCare avec une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours. Essayez NovaCare sans risque pendant 90 jours. S'il ne répond pas à vos attentes ou ne vous apporte pas la tranquillité d'esprit, retournez-le pour un remboursement complet — sans poser de questions.
Nous voulons que vous soyez confiant dans votre achat et sûr d'avoir pris la bonne décision pour protéger votre famille.
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COMMENT RETOURNER VOTRE APPAREIL
ÉTAPE 1 : CONTACTEZ-NOUS
Envoyez-nous un e-mail à support@novacare-official.com avec :
- Votre numéro de commande
- Raison du retour (optionnel mais utile)
- Tout retour d'expérience sur votre achat
ÉTAPE 2 : RECEVEZ L'ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉPAYÉE
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée sous 24 heures. Vous ne paierez rien pour le retour — nous prenons en charge les frais.
ÉTAPE 3 : EMBALLEZ ET EXPÉDIEZ
- Emballez solidement Le Dispositif Anti-Étouffement NovaCare dans son emballage d'origine
- Incluez tous les accessoires, masques et documents d'instruction
- Fixez l'étiquette de retour prépayée sur le colis
- Déposez-le dans n'importe quel bureau de poste Royal Mail ou point de collecte, ou planifiez une collecte
ÉTAPE 4 : RECEVEZ VOTRE REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu, nous traiterons votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre remboursement sera effectué.
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CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR
Pour bénéficier d'un remboursement complet, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
DÉLAI :
- Le retour doit être initié dans les 90 jours suivant la livraison
- Contactez-nous à support@novacare-official.com dans un délai de 90 jours
ÉTAT :
- L'appareil doit être inutilisé et en état d'origine
- L'emballage d'origine doit être inclus
- Tous les accessoires et masques doivent être retournés
- Les documents d'instruction et la documentation doivent être inclus
- L'appareil ne doit présenter aucun signe d'utilisation, de dommage ou d'usure
INSPECTION :
Vous pouvez ouvrir l'emballage et inspecter l'appareil pour vous assurer qu'il correspond à vos attentes. Cependant :
- Ne retirez pas les masques de leur emballage scellé
- N'utilisez pas l'appareil de quelque manière que ce soit
- Conservez tous les composants dans leur état d'origine
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ARTICLES NON RETOURNABLES
Pour des raisons de sécurité, d'hygiène et réglementaires, nous ne pouvons pas accepter les retours dans les situations suivantes :
APPAREILS UTILISÉS :
- L'appareil a été utilisé lors d'une véritable urgence d'étouffement
- L'emballage scellé des masques a été ouvert et les masques ont été utilisés
- L'appareil présente des signes d'utilisation, de dommages ou de contamination
COMPOSANTS MANQUANTS :
- L'emballage d'origine a été jeté
- Des accessoires ou des masques manquent
- Les documents d'instruction ne sont pas inclus
EMBALLAGE ENDOMMAGÉ :
- L'emballage est excessivement endommagé au-delà de l'usure normale liée à l'expédition
- Le produit a été altéré ou modifié de quelque manière que ce soit
Si vous pensez que votre appareil est défectueux ou endommagé à l'arrivée, contactez-nous immédiatement à support@novacare-official.com pour un remplacement — cela est distinct de notre politique de retour.
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PROCESSUS DE REMBOURSEMENT
DÉLAI DE REMBOURSEMENT :
- Nous traitons les remboursements dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour
- Votre banque ou fournisseur de carte peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour créditer le remboursement sur votre compte
- Délai total de remboursement : 7 à 14 jours ouvrables à partir de la réception de votre retour
MODE DE REMBOURSEMENT :
- Les remboursements sont effectués via votre méthode de paiement d'origine
- Les remboursements par carte apparaissent comme un crédit sur votre relevé
- Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre remboursement sera traité
MONTANT DU REMBOURSEMENT :
- Prix d'achat complet de l'appareil
- Pas de frais de restockage
- Aucun frais caché ni déduction
- La livraison initiale était gratuite, il n'y a donc pas de frais d'expédition à rembourser
- Les frais de retour sont gratuits (nous fournissons une étiquette prépayée)
REMBOURSEMENTS PARTIELS :
Nous n'offrons pas de remboursements partiels. Les retours doivent inclure l'appareil complet avec tous les composants pour un remboursement complet.
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ÉCHANGES
Nous n'offrons pas d'échanges directs de produits pour le moment.
Si vous avez besoin d'une quantité différente (pack de 1, 2 ou 4) :
- Retournez votre commande actuelle pour un remboursement complet
- Passez une nouvelle commande pour la quantité souhaitée
- Les deux processus sont rapides et simples
Cela garantit que vous recevrez votre nouvelle commande aussi rapidement que possible plutôt que d'attendre le processus d'échange.
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APPAREILS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Si votre appareil arrive endommagé ou défectueux, nous le réglerons immédiatement.
QUE FAIRE :
Contactez-nous à support@novacare-official.com dans les 7 jours suivant la livraison avec :
- Votre numéro de commande
- Photos des dommages ou défauts
- Description du problème
NOUS FERONS :
- Envoyez un appareil de remplacement sans frais pour vous
- Fournissez une étiquette de retour prépayée pour l'unité endommagée/défectueuse
- Accélérez l'expédition de votre remplacement
Cela est distinct de notre politique de retour de 90 jours et s'applique uniquement aux défauts de fabrication ou aux dommages d'expédition.
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DOMMAGES D'EXPÉDITION
Si votre colis arrive visiblement endommagé :
- Prenez des photos de l'emballage endommagé avant d'ouvrir
- Inspectez l'appareil pour détecter tout dommage
- Contactez-nous immédiatement à support@novacare-official.com
- Ne jetez pas l'emballage
Nous collaborerons avec le transporteur et vous enverrons un remplacement si l'appareil est endommagé.
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ARTICLE ERRONÉ REÇU
Si vous recevez le mauvais produit ou la mauvaise quantité :
- Contactez-nous immédiatement à support@novacare-official.com
- N'ouvrez pas et n'utilisez pas l'article incorrect
- Nous vous enverrons l'article correct sans frais
- Nous fournirons une étiquette de retour prépayée pour l'article incorrect
Les erreurs d'expédition sont rares, mais nous les résoudrons rapidement lorsqu'elles se produisent.
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ANNULATIONS
ANNULATION DE COMMANDE AVANT EXPÉDITION :
Si vous devez annuler votre commande avant son expédition :
- Contactez-nous à support@novacare-official.com dès que possible
- Incluez votre numéro de commande
- Nous annulerons votre commande et émettrons un remboursement complet si elle n’a pas encore été expédiée
Les commandes passées avant 14h sont généralement expédiées le jour même, contactez-nous donc immédiatement si vous devez annuler.
ANNULATION DE COMMANDE APRÈS EXPÉDITION :
Une fois votre commande expédiée, vous ne pouvez plus l’annuler. Cependant, vous pouvez :
- Refusez la livraison à l’arrivée du colis (il nous sera retourné)
- Acceptez la livraison et initiez un retour standard dans les 90 jours
Chaque option aboutit à un remboursement complet dès réception du dispositif retourné.
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RETARDS DE REMBOURSEMENT
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrables :
VÉRIFIEZ VOTRE BANQUE/FOURNISSEUR DE CARTE :
- Contactez votre banque ou fournisseur de carte
- Demandez si un remboursement de NovaCare est en attente
- Les délais de traitement varient selon l’institution financière
CONTACTEZ-NOUS :
Si votre remboursement n’est toujours pas apparu après vérification auprès de votre banque, envoyez-nous un email à support@novacare-official.com avec :
- Votre numéro de commande
- Date à laquelle vous avez retourné le dispositif
- Confirmation que vous avez vérifié auprès de votre banque
Nous enquêterons et résoudrons le problème immédiatement.
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FRAIS DE RESTOCKAGE
Nous ne facturons PAS de frais de restockage. Votre remboursement correspond au prix d’achat intégral sans déductions.
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FRAIS D’EXPÉDITION DE RETOUR
Les frais de retour sont entièrement GRATUITS. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour tous les retours dans le cadre de notre garantie de remboursement de 90 jours.
Vous ne paierez rien pour retourner le dispositif.
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RETOURS INTERNATIONAUX
Nous expédions actuellement uniquement au Royaume-Uni et n’acceptons les retours que depuis des adresses au Royaume-Uni.
Si vous êtes situé en dehors du Royaume-Uni, veuillez nous contacter à support@novacare-official.com avant d’acheter pour discuter des options.
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RETURNS MULTIPLES
Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou les remboursements si nous détectons des abus, notamment :
- Retours excessifs (plusieurs dispositifs retournés à plusieurs reprises)
- Retourner des dispositifs utilisés comme neufs
- Dépôt de réclamations de retour frauduleuses
Notre garantie de remboursement de 90 jours vise à donner confiance aux clients dans leur achat, et non à offrir une utilisation temporaire gratuite du dispositif.
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QUESTIONS SUR LES RETOURS
Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou besoin d’aide pour un retour, veuillez nous contacter :
NovaCare
Email : support@novacare-official.com
Nous répondons généralement aux demandes de retour sous 24 heures et vous guiderons pas à pas dans le processus.
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NOTRE ENGAGEMENT ENVERS VOUS
Chez NovaCare, nous nous engageons à votre entière satisfaction. Notre garantie de remboursement de 90 jours reflète notre confiance dans le dispositif anti-étouffement NovaCare et notre engagement envers votre tranquillité d'esprit.
Si NovaCare ne répond pas à vos attentes, nous voulons arranger cela. Sans tracas, sans frais cachés, sans poser de questions.
Votre confiance en notre produit est tout pour nous.