Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devolución y Reembolso | Dispositivo Anti-Atragantamiento NovaCare
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Garantía de devolución de dinero de 90 días. Si NovaCare no le brinda tranquilidad, lo solucionaremos.
Última actualización: 29 de diciembre de 2025
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GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO DE 90 DÍAS
NovaCare respalda el Dispositivo Anti-Atragantamiento NovaCare con una garantía de devolución de dinero de 90 días. Pruebe NovaCare sin riesgos durante 90 días. Si no cumple con sus expectativas o no le brinda tranquilidad, devuélvalo para un reembolso completo, sin preguntas.
Queremos que se sienta seguro con su compra y confíe en que ha tomado la decisión correcta para proteger a su familia.
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CÓMO DEVOLVER SU DISPOSITIVO
PASO 1: CONTÁCTENOS
Envíenos un correo electrónico a support@novacare-official.com con:
- Tu número de pedido
- Motivo de la devolución (opcional pero útil)
- Cualquier comentario sobre su experiencia
PASO 2: RECIBA LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN PREPAGADA
Le enviaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada en un plazo de 24 horas. No pagará nada por el envío de la devolución; nosotros cubrimos el costo.
PASO 3: EMPAQUE Y ENVÍO
- Empaque el Dispositivo Anti-Atragantamiento NovaCare de forma segura en su embalaje original
- Incluya todos los accesorios, mascarillas y materiales de instrucciones
- Pegue la etiqueta de devolución prepagada en el paquete
- Entregue en cualquier ubicación de Royal Mail o mensajería, o programe una recogida
PASO 4: RECIBA SU REEMBOLSO
Una vez que recibamos su devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se emita su reembolso.
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REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD PARA LA DEVOLUCIÓN
Para calificar para un reembolso completo, su devolución debe cumplir con los siguientes requisitos:
TIEMPO:
- La devolución debe iniciarse dentro de los 90 días posteriores a la entrega
- Contáctenos en support@novacare-official.com dentro del plazo de 90 días
CONDICIÓN:
- El dispositivo debe estar sin usar y en condición original
- Debe incluirse el embalaje original
- Deben devolverse todos los accesorios y mascarillas
- Deben incluirse los materiales y documentación de instrucciones
- El dispositivo no debe mostrar signos de uso, daño o desgaste
INSPECCIÓN:
Puede abrir el embalaje e inspeccionar el dispositivo para asegurarse de que cumple con sus expectativas. Sin embargo:
- No retire las mascarillas del embalaje sellado
- No use el dispositivo de ninguna manera
- Mantenga todos los componentes en su estado original
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ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Por razones de seguridad, higiene y normativas, no podemos aceptar devoluciones en las siguientes situaciones:
DISPOSITIVOS USADOS:
- El dispositivo ha sido utilizado en una emergencia real de atragantamiento
- El embalaje sellado de las mascarillas ha sido abierto y las mascarillas han sido usadas
- El dispositivo muestra signos de uso, daño o contaminación
COMPONENTES FALTANTES:
- El embalaje original ha sido descartado
- Faltan accesorios o mascarillas
- No se incluyen los materiales de instrucciones
EMBALAJE DAÑADO:
- El embalaje está excesivamente dañado más allá del desgaste normal por envío
- El producto ha sido alterado o modificado de alguna manera
Si crees que tu dispositivo está defectuoso o dañado al llegar, contáctanos inmediatamente en support@novacare-official.com para un reemplazo—esto es independiente de nuestra política de devoluciones.
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PROCESO DE REEMBOLSO
CRONOGRAMA DE REEMBOLSO:
- Procesamos los reembolsos dentro de 3-5 días hábiles después de recibir tu devolución
- Tu banco o proveedor de tarjeta puede tardar 5-10 días hábiles adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta
- Tiempo total de reembolso: 7-14 días hábiles desde que recibimos tu devolución
MÉTODO DE REEMBOLSO:
- Los reembolsos se emiten al método de pago original
- Los reembolsos a tarjeta aparecen como un crédito en tu estado de cuenta
- Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se procese tu reembolso
MONTO DEL REEMBOLSO:
- Precio total de compra del dispositivo
- Sin cargos por reposición de stock
- Sin cargos ocultos ni deducciones
- El envío original fue gratuito, por lo que no hay cargos de envío que reembolsar
- El envío de devolución es gratuito (proporcionamos etiqueta prepagada)
REEMBOLSOS PARCIALES:
No ofrecemos reembolsos parciales. Las devoluciones deben incluir el dispositivo completo con todos los componentes para un reembolso total.
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CAMBIOS
No ofrecemos cambios directos de producto en este momento.
Si necesitas una cantidad diferente (paquete de 1, 2 o 4):
- Devuelve tu pedido actual para un reembolso completo
- Realiza un nuevo pedido con la cantidad deseada
- Ambos procesos son rápidos y sencillos
Esto asegura que recibas tu nuevo pedido lo más rápido posible en lugar de esperar el proceso de cambio.
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DISPOSITIVOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si tu dispositivo llega dañado o defectuoso, lo solucionaremos de inmediato.
QUÉ HACER:
Contáctanos en support@novacare-official.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega con:
- Tu número de pedido
- Fotos del daño o defecto
- Descripción del problema
HAREMOS:
- Enviar un dispositivo de reemplazo sin costo para ti
- Proporcionar una etiqueta de devolución prepagada para la unidad dañada/defectuosa
- Envío acelerado para tu reemplazo
Esto es independiente de nuestra política de devolución de 90 días y aplica solo a defectos de fabricación o daños en el envío.
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DAÑOS EN EL ENVÍO
Si tu paquete llega visiblemente dañado:
- Toma fotos del embalaje dañado antes de abrirlo
- Inspecciona el dispositivo en busca de daños
- Contáctanos inmediatamente en support@novacare-official.com
- No deseches el embalaje
Trabajaremos con la empresa de envío y te enviaremos un reemplazo si el dispositivo está dañado.
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ARTÍCULO INCORRECTO RECIBIDO
Si recibes el producto o cantidad incorrecta:
- Contáctanos inmediatamente en support@novacare-official.com
- No abras ni uses el artículo incorrecto
- Te enviaremos el artículo correcto sin costo
- Proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para el artículo incorrecto
Los errores de envío son raros, pero los resolveremos rápidamente cuando ocurran.
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CANCELACIONES
CANCELACIÓN DE PEDIDO ANTES DEL ENVÍO:
Si necesitas cancelar tu pedido antes de que sea enviado:
- Contáctanos en support@novacare-official.com lo antes posible
- Incluye tu número de pedido
- Cancelaremos tu pedido y emitiremos un reembolso completo si aún no ha sido enviado
Los pedidos realizados antes de las 2 PM normalmente se envían el mismo día, así que contáctanos inmediatamente si necesitas cancelar.
CANCELACIÓN DE PEDIDO DESPUÉS DEL ENVÍO:
Una vez que tu pedido ha sido enviado, no puedes cancelarlo. Sin embargo, puedes:
- Rechaza la entrega cuando llegue el paquete (será devuelto a nosotros)
- Acepta la entrega e inicia una devolución estándar dentro de los 90 días
Cualquiera de las dos opciones resulta en un reembolso completo una vez que recibamos el dispositivo devuelto.
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RETRASOS EN EL REEMBOLSO
Si no has recibido tu reembolso después de 14 días hábiles:
REVISA CON TU BANCO/PROVEEDOR DE TARJETA:
- Contacta a tu banco o proveedor de tarjeta
- Pregunta si hay un reembolso pendiente de NovaCare
- Los tiempos de procesamiento varían según la institución financiera
CONTÁCTANOS:
Si tu reembolso aún no aparece después de consultar con tu banco, envíanos un correo a support@novacare-official.com con:
- Tu número de pedido
- Fecha en que devolviste el dispositivo
- Confirmación de que has consultado con tu banco
Investigaremos y resolveremos el problema de inmediato.
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TARIFAS DE REPOSICIÓN
NO cobramos tarifas de reposición. Tu reembolso será el precio total de compra sin deducciones.
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COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
El envío de devolución es completamente GRATIS. Proporcionamos una etiqueta de envío prepagada para todas las devoluciones dentro de nuestra garantía de devolución de dinero de 90 días.
No pagarás nada para devolvernos el dispositivo.
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DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Actualmente solo enviamos y aceptamos devoluciones desde direcciones dentro del Reino Unido.
Si te encuentras fuera del Reino Unido, por favor contáctanos en support@novacare-official.com antes de comprar para discutir opciones.
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DEVOLUCIONES MÚLTIPLES
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o emitir reembolsos si detectamos patrones de abuso, incluyendo:
- Devoluciones excesivas (múltiples dispositivos devueltos repetidamente)
- Devolver dispositivos usados como si fueran nuevos
- Presentar reclamaciones de devolución fraudulentas
Nuestra garantía de devolución de dinero de 90 días está diseñada para dar confianza a los clientes en su compra, no para proporcionar uso temporal gratuito del dispositivo.
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PREGUNTAS SOBRE DEVOLUCIONES
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con una devolución, por favor contáctanos:
NovaCare
Correo electrónico: support@novacare-official.com
Normalmente respondemos a las consultas de devolución en 24 horas y te guiaremos paso a paso durante el proceso.
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NUESTRO COMPROMISO CONTIGO
En NovaCare, estamos comprometidos con tu completa satisfacción. Nuestra garantía de devolución de dinero de 90 días refleja nuestra confianza en el Dispositivo Antiahogamiento NovaCare y nuestro compromiso con tu tranquilidad.
Si NovaCare no cumple con tus expectativas, queremos solucionarlo. Sin complicaciones, sin cargos ocultos, sin preguntas.
Tu confianza en nuestro producto significa todo para nosotros.